コールセンター
生成AIは、顧客対応の自動化やオペレータの業務支援での活用が進みつつあるが、「SVの業務支援」でも有用なシーンは多い。シフト表やレポート、応対マニュアル、研修用テキストなどアウトプットの多くが、生成AI活用でかなり負荷軽減できる。日本ディープラーニング協会で人材育成委員を務める野口竜司氏は、「SVが生成AI活用の利便性を実感すれば、顧客対応の自動化などの推進役にもなりうる」と提唱。SVの生産性向上を目的とした、具体的な生成AI活用シーンを検証する。
労働人口の縮小と給与の改善要望を受け、あらゆる業界で、企業の「生産性向上」の取り組みは待ったなしという状況になっている。コールセンターも例外ではない。とくに生成AIが登場して以降は、顧客対応の自動化や、応対履歴やメール文案の自動作成などが進み、テクノロジーによるオペレータの業務支援は当たり前の取り組みになりつつある。
オペレータの業務のみならず、マネジメントも生成AIを活用することで生産性を高めることは可能だ。オペレータほど人数が多くないことから、汎用的なソリューションが次々と生まれる可能性は低い。SVは自ら生成AIの活用スキルを高め、自身の業務を効率化することが求められる。
会員限定2024年12月20日 13時42分 公開
2024年12月20日 13時42分 更新
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