ベルシステム24（東京都港区、梶原 浩代表取締役 社長執行役員）は、子会社のシンカー（東京都港区、藤縄義行代表取締役社長）と共同で、生成AIを活用して通話データやチャットログなどのVOC（顧客の声）データから顧客ニーズを推定するサービス『ヒトトナリAI』の提供を開始した。
同サービスは、ベルシステム24が取り組んでいるユーザー企業参画型生成AI活用プログラム『生成AI Co-Creation Lab.』における両社の協業を通じて開発したもの。顧客接点業務を長年担ってきたベルシステム24の実績に基づいたノウハウと、生成AI技術やデータマーケティングに強みをもつシンカーのノウハウを活用。テキスト化した通話データやチャットログを分析し、顧客のライフイベントや興味関心の可能性をスコア化することで顧客ニーズを推定する。分析結果のレポート、活用提案、施策実行までワンストップで実施可能なことを強みとする。顧客情報との突合や既存マーケティングソリューションとの連携、AIモデルのカスタマイズが可能。商品提案の最適化、新商品のニーズ推定などのマーケティング施策のほか、営業活動や顧客対応の運用改善など、さまざまな活用シーンを想定している。
2025年04月21日 10時00分 公開
2025年04月21日 10時00分 更新
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