AVILEN（東京都中央区、高橋 光太郎代表取締役）は、企業のカスタマーサポート業務を支援する「自動応答AIオペレーター」の提供を開始した。生成AIに音声認識・音声合成技術を組み合わせることで、電話応対業務の自動化と対応品質の均一化を実現する。
同ソリューションは、従来のRAG（検索拡張生成）ベースでは対応が難しかった、長文や複雑な文脈を含む問い合わせに対し、「ロングコンテキスト処理」を行って、より自然で一貫性のある応答を実現する。また、FAQやマニュアルなどのナレッジを学習させることで、即時かつ正確な回答が可能となり、応対品質のバラつきを抑制する。また、プロンプトの調整やナレッジ更新を簡易に行える管理機能も備えており、利用状況に応じた運用改善が可能。導入企業は、有人対応の負荷軽減に加え、顧客満足度向上にもつながる効果が期待される。
背景には、近年の問い合わせ件数増加に対し、オペレータの採用・教育・品質維持が難しくなっているという課題がある。AVILENはこの課題に対応すべく、複雑な応対にも柔軟に対応できるロングコンテキスト処理技術を開発。今後は、EC・金融・通信など多様な業種への展開を進め、業界特性に応じたソリューション提供を目指す。
2025年10月20日 13時37分 公開
2025年10月20日 13時37分 更新
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