NECネクサソリューションズ（東京都港区、木下孝彦代表取締役執行役員社長）は、生成AIを活用した自動電話応答サービス『対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai』の提供を開始した。
対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Aiは、同社が管理するクラウド環境上に、ディコーディングエックス（東京都千代田区、チャウラー・アンキット・クマール代表取締役）が提供するAI電話応対サービス『DEN.Ai』を構築したもの。NECネクサソリューションズが国内の中堅・中小企業市場で培った業種・業務ノウハウを組み合わせ、顧客企業ごとのセキュリティ要件や運用ポリシーへの対応、既存システムとの連携を支援する。
主な機能は、企業・自治体などにおける電話の一次受付、用件ヒアリング、通話内容の文字起こし・要約、録音、ダッシュボードによる応対状況の可視化など。従来のIVRシステムとは異なり、利用者の自由な発話を理解し、用件を聞き取ることが可能。有人対応が必要な用件は担当者へ転送し、応答率の維持や迅速な対応、電話応対業務の負荷軽減を支援する。
また、NECネクサソリューションズは、提案から構築、運用保守までを一括して支援。同社が管理するクラウド環境を活用し、セキュリティ対策や生成AIの誤回答リスクなどを考慮した運用を支援する。現在、導入に向けた無料フィッティング診断およびPoC（概念実証）の申し込みを受け付けている。
今後は、同社の各種ソリューションとの連携を強化するとともに、カスタマーサポート、自治体・公共、医療、小売、飲食・サービス業など、幅広い業種への展開を進める。
2026年10月09日 12時00分 公開
2026年10月09日 12時00分 更新
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