バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山 勇人 代表取締役社長）は、コンタクトセンター向けAIエージェント『CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI）』の音声版βの提供を開始した。2026年５月に公開したチャット版βに続き、電話応対へ対応領域を広げる。
音声版βは、問い合わせ内容や顧客の意図を判定し、熟練オペレータの思考や振る舞いを踏まえた音声応答を行う。先行導入企業との共同検証を通じ、実際の顧客応対や限定した業務で有効性を確かめる。利用環境に合わせ、応答速度や発話のトーン、音量、間なども調整する。
同社は併せて、CC-ExpAIの中核技術２件で特許権を取得した。対話の局面や顧客の状態などに応じて対話スキルを動的に制御する技術と、応答文へのタグ付与によって音声表現を制御する技術で、後者は音声版βの基盤の１つとなる。
2026年10月23日 16時07分 公開
2026年10月23日 16時07分 更新
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