ネクステージ（愛知県名古屋市、広田靖治代表取締役会長兼社長）は、顧客対応の高度化を目的に、シンカ（東京都千代田区、江尻高宏代表取締役社長CEO）のコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の通話録音機能を追加導入した。固定電話・携帯電話を含む全チャネルの通話を自動録音し、AIによる文字起こしや要約、分析までを行うことが目的。
ネクステージは、これまでカイクラを活用し顧客との会話履歴を人物単位で一元管理してきた。しかし、通話内容そのものは管理できておらず、その活用には課題があった。今回の導入により、ブラックボックス化していた応対内容を可視化し、優れたナレッジの共有や応対品質の均一化を図る。録音データを証跡として残すことで、トラブル時の事実確認の迅速化や従業員保護にもつなげる。
今後はAI分析を活用し、教育やリスク検知を強化する方針を掲げる。会話データを組織横断で活用するデータ基盤の構築を進める。
2026年02月12日 16時13分 公開
2026年02月12日 16時13分 更新
コールセンタージャパン 2026年6月号（5月20日発売）
特集設計次第で人を超える？！「AIオペレータ」普及元年第2特集事例に学…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年6月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年6月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年6月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
千客万来 百鬼夜行
2026年6月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
