ネクステージ（愛知県名古屋市、広田靖治代表取締役会長兼社長）は、顧客対応の高度化を目的に、シンカ（東京都千代田区、江尻高宏代表取締役社長CEO）のコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の通話録音機能を追加導入した。固定電話・携帯電話を含む全チャネルの通話を自動録音し、AIによる文字起こしや要約、分析までを行うことが目的。
ネクステージは、これまでカイクラを活用し顧客との会話履歴を人物単位で一元管理してきた。しかし、通話内容そのものは管理できておらず、その活用には課題があった。今回の導入により、ブラックボックス化していた応対内容を可視化し、優れたナレッジの共有や応対品質の均一化を図る。録音データを証跡として残すことで、トラブル時の事実確認の迅速化や従業員保護にもつなげる。
今後はAI分析を活用し、教育やリスク検知を強化する方針を掲げる。会話データを組織横断で活用するデータ基盤の構築を進める。
2026年02月12日 16時13分 公開
2026年02月12日 16時13分 更新
新規登録
ログイン
