エクサテック（岩手県盛岡市、大西洋平太代表取締役）は、飲食店や小売店向けの音声AIサービス『もしもしAI』の提供を開始した。同サービスは、電話の一次受付や予約対応、よくある問い合わせへの回答をAIが自動で行い、店舗スタッフの電話対応負荷軽減を支援する。
飲食店や小売店では、人手不足を背景に、繁忙時間帯に電話へ対応できず予約機会を逃してしまうことや、接客中の電話応対による顧客満足度の低下、定型的な問い合わせへの対応負担などが課題となっている。
もしもしAIは、予約やテイクアウト注文の受付時に、日時や人数、氏名、連絡先などを音声でヒアリングし、その内容をテキスト化して店舗へ通知する。また、営業時間や所在地、駐車場の有無といった店舗固有のFAQにも自動で回答できる。
さらに、複数の電話に同時対応できるため、繁忙時の取りこぼし防止にも対応するほか、英語や中国語などの多言語対応機能を備え、訪日外国人からの問い合わせにも対応可能。
同社によると、既存の電話番号を利用した導入にも対応しており、最短２週間で運用を開始できるという。店舗スタッフが電話応対から解放されることで、接客業務により集中できる環境づくりを支援するとしている。
2026年06月24日 16時49分 公開
2026年06月24日 16時49分 更新
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