月刊コールセンタージャパン

パルコデジタルマーケティング、商業施設向けAIチャットボット『PICTONA AIアシスタント』を提供開始

パルコデジタルマーケティング（東京都渋谷区、岡田泰宏代表取締役社長）は、商業施設の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットサービス『PICTONA AIアシスタント』の提供を開始した。
PICTONA AIアシスタントは、商業施設ごとの情報や運営ルールを学習したAIが、来館者やテナントからの問い合わせに24時間365日対応するサービス。商業施設運営支援サービス「PICTONA」のオプション機能として利用できるほか、単体での導入にも対応している。
商業施設業界では、人手不足や業務の属人化、インバウンド需要の拡大などを背景に、少人数で運営品質を維持することが課題となっている。また、来館者やテナントからは、必要な情報を迅速に取得したいというニーズも高まっていた。
同サービスは、来館者向けとテナント向けの2種類のAIアシスタントを提供する。来館者向けでは、フロア案内やイベント情報、駐車場案内、忘れ物対応などに自動で回答。テナント向けでは、総務手続きや設備対応、契約関連業務、研修情報などに関する問い合わせに対応する。施設ごとのルールやマニュアルを学習できるため、個別の運営環境に合わせた情報提供が可能だという。
また、Webサイトやグループウェアへ組み込んで利用できるほか、既存のPICTONA利用施設では追加機能として導入できる。商業施設以外にも、百貨店やレジャー施設、オフィスビル、公共施設など幅広い施設での活用を想定している。
同社は、運営スタッフの業務負荷軽減と顧客対応の効率化を支援し、持続可能な施設運営と顧客体験の向上を後押ししていくとしている。

2026年06月25日 11時22分公開

2026年06月25日 11時22分更新

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