東京ドーム（東京都文京区、長岡 勤代表取締役COO）は、SELF（東京都新宿区、生見臣司代表取締役）が提供するAIチャットボット『SELFBOT』を導入。東京ドームシティ公式サイト内法人ページの問い合わせ対応の効率化を図った。
SELFBOTは、日本マイクロソフトのAzure OpenAI Serviceで提供しているChatGPTと連携したチャットボット。直感的に操作可能なUI「AIフォーム」「検索型表示」を特徴とする。RAG（検索拡張生成）システムを搭載しており、Webサイトの情報やドキュメントといった社内データを活用した回答が可能。
東京ドームは、コールセンターの人手不足を背景に、法人ページからの問い合わせは各部署の担当従業員が個別対応するケースが多いことを課題として抱えていた。問い合わせ工数の削減を目的に、SELFBOTを導入。利用者（顧客）の自己解決を促進することで、従業員が本来の業務に集中できる環境を整備した。
2025年04月07日 11時00分 公開
2025年04月07日 11時00分 更新
新規登録
ログイン
