エクサテック（岩手県盛岡市、大西 洋平太代表取締役）は2025年７月10日、AIコールセンター支援サービス『コルサポ』において、新機能「リアルタイム通話要約」の先行公開を開始した。2025年10月末まで、先着10社に対して無償のベータプログラムを提供する。
同機能は、通話終了から10秒以内に要点・FAQ・担当タスクを自動生成し、CRMに即時反映することで、オペレータの後処理（ACW）を平均40％削減できるとされる。加えて、Webダッシュボードによる要約共有機能や、問い合わせ種別の自動分類により、チーム内の情報共有やVOC分析の効率化も図れる。
同機能は、コールセンター現場での「手入力負担」や「音声データの活用不足」といった課題に対応し、生成AIの精度向上を背景に開発された。同社は、今回のベータ提供を通じてユーザーとともに品質向上を図り、今後の正式提供につなげる考えである。
2025年07月14日 15時04分 公開
2025年07月14日 15時04分 更新
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