オートウェイ（福岡県京都郡苅田町、倉元 進代表取締役社長）は、AIカスタマーサポートシステム『ヘルプドッグ』を導入した。輸入タイヤ・ホイール通販サイト『AUTOWAY LOOP』の問い合わせ対応に活用し、カスタマーセンターのサービス品質の維持・向上を図る。
同社は1999年に通販事業を開始し、現在は年間300万本のタイヤ・ホイールを販売している。タイヤは車種への適合や性能など、購入時に専門的な知識が求められる商品だ。そのため顧客からの問い合わせは、選び方からトラブルシューティング、返品・交換まで多岐にわたる。事業規模の拡大とともに問い合わせも増え、応対品質をいかに維持・向上させるかが課題となっていた。
『ヘルプドッグ』は、noco（東京都中央区、堀辺 憲代表取締役）が提供するAIカスタマーサポートシステム。FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを、単一のナレッジベース上で構築・運用できる。回答を生成するだけでなく、利用者の質問意図を読み取る設計で、AI検索とフォーム連携により既存のFAQを的確に案内する。
顧客の評価を可視化するレポーティング機能も備え、応対改善の指針として活用できる点も特徴だ。すでに試験導入の段階で手応えを得ており、本稼働後は問い合わせの削減や顧客の自己解決率の向上につなげていく考えだ。
2026年06月23日 13時40分 公開
2026年06月23日 13時40分 更新
新規登録
ログイン
