コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2025 in 東京 誌上レビュー
総括・展示会
自律型AIの開発・普及は“夜明け前”？！
求められる組織・人材・CXの「再設計」
（PDF）
基調講演
マネジメントの定義、CX視点の活用
最新！ 生成AIとの“つきあい方”
（PDF）
５年後のコンタクトセンター研究会
「AIエージェント」「カスハラ対策」の現在値
変革・進化のポイントを３分科会が徹底議論
（PDF）
ネクスト・コンタクトセンター・サミット in 池袋
センター運営の未来を再定義する3つの視点
働く環境・顧客体験・自動化が描く新しい実践モデル
（PDF）
特別講演
IT活用、サクセス事例、センター構築・運用──
現場運営の“ベストプラクティス”に学ぶ
（PDF）
実践研修講座
2025年12月20日 00時00分 公開
2025年12月20日 00時00分 更新
生成AIトラブル、若年層の３割が経験 トレンドマイクロが意識調査
「AI依存」に警戒心、CXにも影響？
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：坂本佳子 氏
アクセンチュア ソング本部 マネジ…
ゆうちょ銀行、AIロープレツールでカスハラ対策を開始
「Talktice」、12月から稼働
大村 康雄
本誌記事 連載 “動ける現場”をつくる！ 自律的組織の構築術 第5回
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
ソフトフロントジャパン、生成AIボイスボット「commubo」に通話内…
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