SOLIA（東京都港区、西口征郎代表取締役）は同社のECサイト「SOLIA SHOP」にHelpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）が提供する検索型AI-FAQ『Helpfeel』を導入し、問い合わせ件数を約40％削減した。
SOLIAは化粧品・健康食品・美容家電などの企画・販売を展開している。カスタマーサポート部門では、従来のFAQやチャットでは問題を解消できなかった顧客からの問い合わせに対応するため、より自己解決を促せる仕組みとしてHelpfeelを採用。導入後は約1200件の問い合わせが減少し、問い合わせ発生率（問い合わせ件数÷注文数）も20％台から12％台に低下した。
問い合わせ対応の負荷が軽減されたことで、カスタマーサポート部門はFAQ改善や商品開発部門との連携など、顧客満足度向上の業務に注力できるようになった。今後は検索ログを活用したサイト改善にも取り組む方針。
2025年07月14日 11時54分 公開
2025年07月14日 11時54分 更新
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