RevComm（東京都渋谷区、会田武史代表取締役）は2025年７月９日、音声AIを活用した新サービス『MiiTel Synapse（ミーテル シナプス）』の提供を開始した。同サービスは、社内業務支援を担う『MiiTel Synapse Copilot』と、顧客対応の自動化を行う『MiiTel Synapse Agent』の2機能で構成され、同社の既存製品群と統合して提供される。
MiiTel Synapse Copilotは、通話・Web会議・対面などの会話を一元管理し、AIがインサイトを抽出してナレッジ化、業務改善などを支援する。具体的には、営業支援やVOC分析、提案資料の自動生成などに活用できる。一方、MiiTel Synapse Agentは、AIエージェントが一次応対を行って問い合わせ内容を判別、FAQ対応を自動で行い、対応品質の均一化とコスト削減を図る。また、AIが顧客役となってロールプレイを行い、オペレータの教育や品質向上に寄与する。
今後、MiiTel Synapse Copilotは、企業が持つ多様な対話データを横断的に活用できる次世代のビジネスアシスタントへと進化させる。MiiTelが扱う各種対話データ全体の横断検索に加え、Salesforce など既存システムとの直接連携やMCP（Model Context Protocol）を介した他システム連携、さらにWeb上のデータ取得を組み合わせ、多角的な視点からビジネスインサイトを提供していく。
一方、MiiTel Synapse Agentは、既存の自動応答エージェントをさらに洗練させ、より滑らかで高度な顧客対応の自動化を実現する。コールセンターの電話対応や簡易的な対応はもちろん、より複雑な顧客接点における業務効率化も視野に入れる。将来的には、上司の評価業務を支援し工数削減する「AI評価者」エージェントや、複数のエージェントが互いに作用するマルチエージェント化を目指し、さらなる業務効率化と新たな価値提供を実現する。
これらの取り組みにより、同社は音声データを経営資源として活用し、組織の生産性向上と顧客体験の質的向上を実現する、音声AI領域の革新を目指す。
2025年07月14日 12時00分 公開
2025年07月14日 12時00分 更新
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