ウェルヴィル（東京都文京区、松田智子代表取締役CEO）は、音声対話型AI『LIFE TALK ENGINE』を活用したサービス『Webコンタクトセンター』の提供を開始した。
LIFE TALK ENGINEは、あいまいな日本語表現でも前後の文脈から意味を解釈し、自然に応答できるエンジン。発話の意味や感情の解釈、記憶されている過去の対話文脈から判断した受け答えが可能。
Webコンタクトセンターはインターネット回線を利用、Webブラウザ上でLIFE TALK ENGINEを基盤としたAIアバターによる問い合わせへの自動音声対応を提供するサービス。従来の電話回線と比較してインフラコストを抑制できることに加え、深夜・休日を含む対応体制の最適化やカスタマーハラスメントのリスク軽減にもつながる。また、スマートフォンやPCのWebブラウザから問い合わせ可能で、待ち時間なくスムーズに対応を受けられ、状況に応じて画像や動画を共有して状況説明できることなどから、顧客体験の向上も期待できる。AIで対応できない複雑な問い合わせなどは、有人オペレータにエスカレーションすることも可能だ。
既存の電話回線型のコールセンターと連携し、AIによる応対を組み込むことも可能。段階的な導入や既存体制との併用など、柔軟な運用を実現する。
2025年06月19日 11時34分 公開
2025年06月19日 11時34分 更新
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