月刊コールセンタージャパン

AIVy、Web対話接客AIアバター『ピタリー』にFAQ自動生成機能とボイスモードを追加

AIVy（東京都港区、村上卓斗代表取締役）は、Web対話接客AIアバター『ピタリー』において、「FAQ自動生成機能」と「ボイスモード」をそれぞれ2025年９月および10月に追加した。通信、通販、保険、旅行業など、大規模コンタクトセンターを持つ企業が抱える夜間対応やカスハラ（カスタマーハラスメント）対策、人員不足といった課題の解決を目的としている。
FAQ自動生成機能は、ユーザーとの対話内容を自動で整理・蓄積し、FAQを自動生成する仕組み。コールセンタースタッフは管理画面から過去の回答や関連情報を即時に検索でき、応答スピードと精度を向上できる。
また、ボイスモードでは音声での自然な問い合わせに対応し、夜間や混雑時でもAIが一次応答を行うことで、待ち時間の削減と顧客体験（CX）の向上を実現する。スタッフが対応に迷う場合にはAIがナレッジを横断検索し、適切な回答を支援する。
ピタリーは、AIアバターによるWeb接客を通じて、顧客対応とリード獲得を同時に行うサービス。今回の機能追加により、FAQ対応から音声応対までを自動化する“24時間対応のデジタルコンシェルジュ”として、コールセンター業務の効率化と対応品質の標準化を支援する。
AIVyの村上氏は「今回のアップデートにより、夜間や繁忙期の対応効率化に加え、現場負担軽減とCX向上を同時に実現できる」と述べており、15万円以上のプラン利用者には標準機能として提供される。