九地良（大阪市西区、田中 実代表取締役）は、ホテル・不動産・コインランドリー・美容院などの電話業務を支援する『くじら電話受付AIエージェント』の開発を2025年10月14日より開始した。音声認識や応答機能に加え、PMS（宿泊管理システム）や物件管理データベースなど既存システムとの連携を通じて、問い合わせ対応や自動処理の精度向上を図る。
同ソリューションは、定型的な電話対応の約70％をAIが自動処理し、人件費と通話コストの削減、待ち時間の解消、24時間365日の応対体制の構築を実現する。とくに「リアルタイム連携による実務処理」が大きな特徴で、単なる一次受付にとどまらず、業務処理の自動化まで担える点が強みとなる。
業種別の活用例として、ホテルでは空室確認や予約変更、ルームサービスの依頼受付をAIが対応し、清掃リクエストなどをスタッフに自動通知する。不動産業界では、空室確認や家賃に関する問い合わせ対応を迅速化。コインランドリーでは機械状態やエラーコードの自動確認と処理、美容院では予約や営業時間の問い合わせ対応などが自動化される。
さらに、AIによる折り返し応答のナビゲートや、顧客情報の自動ポップアップ表示（CTI連携）、応対履歴の自動記録（CRM連携）など、コールセンター業務への展開も視野に入れる。
九地良は今後も、各業界の業務システムと連携した柔軟な導入と用途に応じたカスタマイズを通じ、業務効率化と顧客体験の向上に貢献していく方針。
2025年10月20日 13時36分 公開
2025年10月20日 13時36分 更新
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