問題解決は、どんなセンターでも常に求められるマネジメントです。
ロジカルシンキングは、問題解決のスピードと正確性を上げ、スーパーバイザーの業務を助けます。
ロジカルシンキングとは何かを知り、業務にどのような効果をもたらすのかを学習します。
分析的、客観的に考えるスキルをぜひ身につけてください。
業界事情に則した事例を通じ、業務に実際に使える手法を演習します。
研修の期待効果
・ロジカルに問題を見つめる視点が身に着く
・問題解決のプロセスを理解できる
・原因究明に有効な手法を習得する
・ロジカルに考えるトレーニングができる
１．あなたは「論理的」ですか？
◆「直観」と「論理」
◆あなたは「論理的」ですか？
２．ロジカルシンキングの前提条件
◆問題解決の３つの思考方法
◆「問題」と「課題」の違い
３．ロジカルシンキングとは
◆問題解決は段取りが大切
◆原因究明の必要性と手法のいろいろ
◆ロジカルな対策決定とは
◆実行計画はリスクマネージメント
４．やってみましょう
◆事例の問題を解決する
◆分析的に考えるとは＜事例解説＞
ロジカルシンキングロードマップ専用シート（ひな形）
１．課題設定シート
２．原因究明シート
３．目標達成シート
４．実行リスク管理シート
40名
１名あたり28,600円（税込み）
ワイズアップ
代表
浮島由美子
サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書：「できる人の要約力」（中経出版）。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月28日 17時25分 更新
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