特 集 Special edition
生成AIにはまだ頼れない
「人の採り方、育て方」
Part.1 ＜現状と課題＞
採用氷河期を乗り切るEX施策
AI時代“直前”の端境期の取り組みポイント
Part.2 ＜Q＆A＞
プロフェッショナルに訊く採用の“いま”と対策
AI活用からリファラル強化まで「難題」に挑む工夫
第2特集 2nd Special edition
全国採用時
時給・月給調査2025
「時給1500円」も魅力ではない！
ノンボイスへのシフト／AIによる業務支援が不可避
Opinion
＜ インタビュー ＞
アクセンチュア
ソング本部
サービスプラクティス 日本統括
坂本 佳子 氏
今は企業への信頼度、価値観の「修正」時期
AI時代の“つながり”に最適解を探る
＜ Discussion ＞
＜エフォートレスのつくり方＞
CX向上施策の大本命
“エフォートレス”を先進３社で議論
＜パネリスト＞
オムロン 森田尚起氏
ＳＭＢＣ日興証券 高橋洋一氏
メルカリ 山田和弘氏
＜モデレータ＞
COCOコンサルティング 大松祐子氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
パーソル キャリア
エージェントサービス事業部
ハイキャリア支援統括部 マネジャー
田村 春仁 さん
“聞く力”で信頼を築く
キャリアアドバイザーの「本音を引き出す」対話術
Case study
＜ 事例研究 ＞
オリエントコーポレーション
（オリコ）
債権管理のイメージを刷新する
“督促のCX向上”に挑む
＜ センター探訪 ＞
アイテック阪急阪神
交通の便◎、ワンフロア設計
本社から移転し働きやすさを追求
Trend
＜ FOCUS-CallCenter ＞
感謝の言葉をCX向上につなげる
「ありがとう率」の取り方・使い方
──ネオファースト生命保険、SBI証券
＜ FOCUS-Topics ＞
購入時に「SNS評価を気にする」は66.1％
情報収集・発信の場としての重要性
──アルティウスリンク
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
ネットプロテクションズ／SOLIA／三菱ＵＦＪアセットマネジメント／クオリカ／パーソルコミュニケーションサービス／パナソニック エレクトリックワークス社／Fast Beauty／Cans／アドバンスト・メディア／メディアリンク／ナイスジャパン／カラクリ／DeepL／パーソルビジネスプロセスデザイン／コムデザイン／VOICHAT／アディッシュ／シンカ
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
通話録音システム
強まる「キャプチャー装置」の役割
音声利活用を前提とした開発・連携が加速
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
パナソニック 空質空調社
運営可視化、自動要約、ボイスボット
オールインワン基盤でCX改革を推進
＜ IT企業に聞く！ ＞
アップセルテクノロジィーズ
「意味を理解して行動するAI」
『PUT』が変える顧客対応の未来
＜ New Products ＞
RevComm／アルティウスリンク／リンク／リコージャパン／Gen-AX／バーチャレクス・コンサルティング
CS MEDIA
＜ Trend 連載 ＞
「カスタマーサクセス」の
リソースマネジメント（4）
BPO活用「失敗のメカニズム」と
押さえるべき成功のポイント
白塚湧士
＜ Casestudy ＞
マネーフォワード
タスク管理ツールで「属人化」を解消！
業務プロセスの解像度を高める
＜ DATA FILE ＞
業界別 電話業務におけるカスハラ対策に関する調査
──リンク
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──旅行代理店業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2025年6月）
＜ 実践 ＞
コールセンター現場力向上の鍵
即実践できる採用・定着マネジメントの
考え方：第3回
栗栖俊輔
スーパーバイザーの教科書・Essential：第14回（最終回）
寺下 薫
メンタル不調者を戦力にする
“リワーク支援”のススメ：第1回（新連載）
加藤 菜々香／川野克俊
＜ コラム ＞
市界良好：第161回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第161回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第28回
江上いずみ
スキマ時間で声を変える！
毎日できるボイストレーニング：第7回
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行：第8回
多和田 元
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第127回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［152］
榎本まみ
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