「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス PR

NTTテクノクロス／ CTBASE/AgentProSMART ／ Amazon Connect

詳細を見る	クラウド化が急速に進むコンタクトセンターでは、柔軟な運用や迅速な改善がこれまで以上に求められている。本資料では、各社がどのようにクラウド基盤を活用し、課題を解決してきたのかを具体的に紹介する。カリモク家具では、CRMデータの共有によって相談室業務を強化し、より顧客に寄り添った対応を実現している。保健同人フロンティア（現 MBK Wellness）では、24時間365日対応を支えるシステムを刷新し、相談業務に集中できる環境を整備した。これらの事例には、業務改善の検討に活かせるポイントがまとめられている。本資料が検討の一助となれば幸いである。 ※ホワイトペーパー提供会社：NTTテクノクロス株式会社
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コンタクトセンター事例資料

他社の取り組みが分かる！
自社が抱える課題は他社でも同じ。他社はどうやって改善したか──事例には役立つヒントがあります。是非、NTTテクノクロスのコンタクトセンター導入事例をご参照ください。

CONTENTS

●カリモク家具

「お客様相談室」が真価を発揮するITとは──
“CRMデータの共有”が示す進化の道程

メーカー（製造業）にとって、エンドユーザーと直接コミュニケーションできる機会は限定されている。お客様相談室は、その貴重なチャネルであり、そこで蓄積されるCRMデータは重要な経営資源だ。カリモク家具は、３月から「Amazon Connect」と「CTBASE/AgentProSMART」を本格稼働させ、相談室業務を大幅強化する。VOCの活用に加え、応対の生産性向上も図ることで新しい役割を模索。“頼られる部門”として価値創出を図る。

・キーワード：

相談室業務の強化 / 応対業務の効率化 / VOC活用

・導入ソリューション：

コミュニケーション基盤「Amazon Connect」
CRMシステム「CTBASE / AgentProSMART」

図1　お客様相談室──方向性実現までのストーリー

●保健同人フロンティア（現 MBK Wellness株式会社）

24時間365日稼働の健康相談サービス
「いつでも頼れる」を実現するシステム構築

保健同人フロンティアは、書籍『家庭の医学』のWeb／モバイルアプリ化に伴い、電話による24 時間365日体制の健康相談サービスのシステム基盤を刷新。NTTテクノクロスによる支援のもと、コミュニケーション基盤として「Amazon Connect」、CRMシステムは「CTBASE/AgentProSMART」を導入。業務品質の向上とともに、時代の変化に合わせて即応できる体制を整えた。

・キーワード：

システムの刷新 / 業務品質の向上 / 即応体制の構築

・導入ソリューション：

コミュニケーション基盤「Amazon Connect」
CRMシステム「CTBASE / AgentProSMART」

図1　プロジェクト化の背景