NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining Cloud |
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NTTテクノクロスが提供するコールセンター向け音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining」のクラウドサービス版を新たに提供開始! これまで大規模コールセンターを中心に6万3千席以上(2024年12月時点)にオンプレミス版をご導入いただき、音声認識10年の実績と知見をクラウドサービスへ反映。低コストかつ短期間での導入を実現し、中小規模コールセンターでも充実した機能の利用が可能となった。 ※ホワイトペーパー提供会社:NTTテクノクロス株式会社 |
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新たに提供を開始したコールセンター向け音声認識AIソリューション「ForeSight Voice Mining Cloud」(クラウドサービス)を紹介する資料。
「ForeSight Voice Mining(以下、FSVM)」は、NTTの研究所が独自に開発した音声認識技術や言語解析技術を活用したコールセンター向けAIプロダクト。
これまで大規模コールセンターを中心に6万3千席以上(2024年12月時点)にオンプレミス版を導入いただき、オペレーターの応対を支援する機能や管理者の業務を効率化する機能などで、コールセンターの電話応対業務の応対力向上を実現してきた。
オンプレミス版のFSVMは、中小規模センターへの導入においても大規模センターと同等のシステム構築作業や設備費用もかかることから導入が見送られるケースもあった。
今回、FSVMをクラウドサービス化することで、コールセンターの規模を問わず充実した機能を提供しつつ構築・運用コストを抑え、短期間で小規模からの導入が可能となった。
以下のようなお悩みをお持ちのご担当者様にオススメ
●アフターコールワークの時間を短縮したい
●スーパーバイザーの業務負担を減らしたい
●オペレーターの応対品質を改善してCX向上につなげたい
2025年01月27日 09時30分 公開
2025年01月27日 09時30分 更新