特 集 Special edition
消費者調査に見る
『テキストチャネル体験』の
現状と課題
Part.1 ＜データ分析＞
事前期待のコントロールに成功？！
「未解決でも満足／納得」目立つボット対応
Part.2 ＜座談会＞
進化にも変化にも乏しい？
「CX向上」前提のチャネル再構築の必要性
秋山紀郎氏（CXMコンサルティング）／渡部弘毅氏（ISラボ）／寺下 薫氏（クリエイトキャリア）
第2特集 2nd Special edition
キーマンに聞く
BPO市場の未来
＜キーマンインタビュー＞
トランスコスモス 田渕和彦氏／アルティウスリンク 網野 孝氏／ベルシステム24 加藤 寛氏／TMJ 丸山英毅氏／NTTマーケティングアクトProCX 長徳 慎二郎氏
Opinion
＜ インタビュー ＞
住友生命保険
エグゼクティブ・フェロー
デジタル共創オフィサー
デジタル&データ本部 事務局長
岸 和良 氏
データを生かし、顧客接点を強化する
「日常」に溶け込む体験型保険商品を開発
＜ Discussion ＞
＜インサイドセールス実践のポイント＞
KPI管理、データ活用、営業との連携
「インサイドセールス」成功のポイント
BuySell Technologies 梶田あやめ氏
アドビ 松田 愛氏
USEN ICT Solutions（U-NEXT.HD） 角家栄吉氏
Nexal 上島千鶴氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
パーフェクト・マッチング
CEO＆Founder
山崎 努 さん
婚活の行方を決める最初の「10分」
真の“条件”を引き出す会話術
Case study
＜ 事例研究 ＞
サイボウズ
難易度高いベンダーマネジメントを実践
BtoBサブスク拡大を支える「サポートの価値」
＜ センター探訪 ＞
PR TIMES
“おせっかい”で“人に熱い”
ホスピタリティ重視の採用＆教育
Trend
＜ FOCUS-Callcenter ＞
ナレッジ構築からAI活用促進まで
BPO各社に見る「デジタル人材育成」の勘所
──かんでんCSフォーラム／TMJ／パーソルワークスデザイン
＜ FOCUS-Topics ＞
“中の人”の人柄を伝え「ファン」を創る
チャネル特性を踏まえたSNS活用法
──生活総合サービス／TKS
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
星野リゾート／ファミリーネット・ジャパン／狛江市／倉敷ケーブルテレビ／三井住友フィナンシャルグループ／住信SBIネット銀行／ugo／ジェネシスクラウドサービス／データ・アプリケーション／コムデザイン／NABLAS／TSUNAGU Community Analytics／トランスコスモス／アルティウスリンク
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
クラウド型コンタクトセンター
プラットフォーム
センター業務全体の基盤としての採用増
“親和性”見極める４つのポイント
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
キンライサー
ハルシネーションを防止するシナリオ／構造設計
生成AIボットで自己解決率を高める
＜ IT企業に聞く！ ＞
エヴリック
脱・OJT依存の教育体制
動画で学ぶ「どこでも通用するSV」のスキル
＜ New Products ＞
アドバンスト・メディア／NTTテクノクロス／ベクスト／Helpfeel／noco／PKSHA Communication
CS MEDIA
＜ Casestudy ＞
いい生活
不動産業界のDXを支援する！
VOC起点で改善をリードするサクセス部門
＜ Trend 連載 ＞
カスタマーサクセスBPOの効用（最終回）
企業／プロダクト／サービスの傾向別に見る
ベンダーに依頼すべき業務10選
大竹健斗
＜ Trend 寄稿 ＞
コミュニティ構築
〜運用のHINTS＆TIPS：第５回
コミュニティ参加者が感じる３つの価値と
熱量を持続的に高める循環サイクル
伊藤希美
＜ Solution ＞
STANDS「Onboarding」
問い合わせ削減とCX向上を両立
カスタマイズ性の高い「チュートリアル」の効果
＜ Solution ＞
マツリカ「Mazrica」
ノーコードで開発・運用の内製化を実現！
AIが次の行動も提案する“次世代型SFA”
＜ DATA FILE ＞
消費者／企業のCX意識調査
──ナイスジャパン
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──損害保険業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2024年7月）
＜ 実践 ＞
ミスマッチを防ぐ「共感力」
選ばれるための採用面接：第1回（新連載）
松下公子
スーパーバイザーの教科書・Essential：第3回
寺下 薫
＜ 戦略 ＞
心地よさ×好印象×付加価値を届ける
ブランドコミュニケーションの設計図：第4回
山下未紗
コンタクトセンターではじめる
『カスタマーサクセス』：第3回
浅野真宏／谷本俊樹／若田部 徹
＜ コラム ＞
市界良好：第150回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第150回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第17回
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ［52］（最終回）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第116回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［141］
榎本まみ
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