戦略編
第4回
FAQサイトでの自己解決が当たり前となり、チャットボットによる自動対応にも慣れてくると、人間的な温かみや個別対応の「価値」は自ずと高まる。自動化が推進される今こそ、コンタクトセンターの強みでもある「顧客との感情的なつながりを構築する能力」を発揮すべきだ。今回は、「人しかできないコミュニケーション」の具体的な実践方法を解説する。
ブランディングの一環としてコンタクトセンターのコミュニケーションを考えると、（1）関係を「維持する」コミュニケーションと、（2）関係を「構築する」コミュニケーションの２種類がある（図１）。
会員限定2024年09月20日 00時00分 公開
2024年09月20日 00時00分 更新
「電話が苦手」を克服する！ 電話対応研修超基礎講座
2024年7月号 ＜「電話が苦手」を克服する！ 電話対応研修超基礎講座＞
悠稀智惠
ジェネシスクラウドサービス、企業を対象に生成AIの利用状況を調査
生成AIの活用目的に「顧客理解」を…
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2024年6月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
渡部弘毅
AI活用でパーソナライズ対応を実現！「CC5.0」でパラダイムシフトを…
ウェビナーレポート
藤沢市、市民ポータルサイト「ふじまど」 をSalesforceで構築
2024年4月号 ＜Discussion／座談会＞
＜チャットボット育成者のホンネ＞
新規登録
ログイン
