座談会 ＜インサイドセールス実践のポイント＞
KPI管理、データ活用、営業との連携
「インサイドセールス」成功のポイント
生成AIの登場で顧客接点業務の自動化が進めば、コールセンターの役割も自ずと進化・変化する。より収益・経営貢献を果たす機能として注目されているのが「インサイドセールス」だ。すでに取り組みはじめている３社の戦略から、成功の秘訣を探る。
＜出席者＞（順不同）
梶田 あやめ 氏
BuySell Technologies
インサイドセールス事業本部
インサイドセールス事業部
部長
松田 愛 氏
アドビ
DXインターナショナルマーケティング本部
ビジネスディベロップメントチーム
マネージャー
角家 栄吉 氏
USEN ICT Solutions（U-NEXT.HD）
執行役員インサイドセールス統括部長
＜モデレータ＞
上島 千鶴 氏
Nexal
代表取締役
大手BPO、外資ITを経てNexalを設立。ユニファイドCXを実現したいBtoC事業や、グローバル視点で事業成長を目指したいBtoB事業など、顧客とのデジタル接点の改革コンサルに20年近く従事。コンタクトセンター・アワード、全日本DM大賞、日経クロストレンドBtoBマーケ大賞などの審査員を務める。
上島 インサイドセールスの対象商材や組織立ち上げの経緯を教えてください。
会員限定2024年09月20日 00時00分 公開
2024年09月20日 00時00分 更新
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