コラム
第116回
「ファンづくりが重要だ！」と主張する経営者に限って、「顧客満足度が向上したらなんぼ儲かんねん？」と理不尽な問いをするケースが多いと感じる、わたちゃんです。
市場が目まぐるしく変わる中でも確実に売上拡大を見込むなら、今の収益を支えてくれる「購買者」づくりだけではなく、中長期の収益を支えてくれる「ファン」を増やすための取り組みに注力しなければなりません。「ファン」が自社にもたらす効果を見極め、ファンを増やすための可能性をさまざまな角度から模索することが大切です。
「ファンづくり」が必要とはいえ、そもそも「購買者づくり」と「ファンづくり」のマネジメントの違いが分からないという声は少なくありません。購買者とファンは同じ、そう考えるマーケティング担当者や営業担当者さえいます。しかし、両者には大きく２つの違いがあります。
会員限定2024年09月20日 00時00分 公開
2024年09月20日 00時00分 更新
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渡部弘毅
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