Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は、AIナレッジ検索システム『Helpfeel』を導入する137サイトを対象に流入経路の調査を実施した。2026年６月時点で、生成AI（ChatGPT、Gemini、Perplexity等）経由のヘルプサイトへの流入数が、前年同月比3.2倍に増加したことが分かった。
生活者の検索行動は、検索エンジンへのキーワード入力から、生成AIに質問して回答を得る形へと広がりつつある。生成AIの回答のみで情報収集が完結し、企業サイトへ遷移しない「ゼロクリック」の増加が課題視されるなか、AIに理解・参照されやすい情報設計を整える必要性が高まっている。
調査は2024年２月から2026年６月にかけて、Helpfeelを一般消費者向けヘルプサイトとして運用する137サイトを対象に、オーガニック検索経由と生成AI経由の流入数の推移を分析した。その結果、オーガニック検索経由の流入は前年同月比15％減少した一方、生成AI経由の流入は3.2倍に伸びた。
同社は、この増加を単なるアクセス数の伸びではなく、生成AIの回答をきっかけに、より正確な情報を求める購買意欲の高い顧客が公式サイトへ直接訪れる新たな顧客接点の表れとみている。生成AIに正しく参照されるには、網羅的な情報整備、質問を起点とした文脈の言語化、関連情報をリンクでつなぐネットワーク状の構造という3つの要素が重要になるという。
調査対象の１社であるLIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長兼CEO）は、2022年からHelpfeelを活用しており、生成AI経由の流入は直近１年で約３倍、検索エンジンのAI機能からの引用数も約7.3倍に増加した。同社はこの変化を踏まえ、見出しや箇条書きによる構造化、関連ページへのリンク設置など、AIに最適化したコンテンツ設計の実証実験を進めている。
2026年08月06日 14時56分 公開
2026年08月06日 14時56分 更新
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