サイボウズ
「kintone」をはじめとしたクラウドサービスが、好調に推移しているサイボウズ。顧客企業からの問い合わせも増加している。強みとして訴求する“強いカスタマーサービス体制”を実現すべく、サポート拠点を国内５カ所に増設した。対応チャネルも従来のメール、電話に加え、有人チャットにも対応開始している。
Center Profile
サイボウズが展開する４つのクラウドサービスの利用顧客向けの「インフォメーションセンター」、導入支援を行う「導入支援窓口」を担うカスタマーリレーション部。札幌、横浜、松山、那覇（２拠点）、ロサンゼルスの６拠点が応対にあたっている。
業務システム構築プラットフォーム「kintone」を筆頭に、グループウエアの「サイボウズ Office」「Garoon」、メール共有システム「メールワイズ」といったクラウドサービスを展開するサイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）。
これら４つのクラウドサービスの顧客サポートとして、利用顧客向けの「インフォメーションセンター」、導入支援を行う「導入支援窓口」をカスタマーリレーション部が担う。
拠点は、札幌センター、横浜センター、松山センター、那覇前島センター。そして、今年６月には、５拠点目として那覇センターも設立した（図）。
他社との差別化として“強いカスタマーサービス体制の構築”を掲げ、問い合わせを取りこぼさず、１件１件のコミュニケーションを大切にすることをモットーとする。
2024年09月20日 00時00分 公開
2024年09月20日 00時00分 更新
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