特 集 Special edition
30項目のセルフチェックに見る
「できるセンター長」の
条件と育成法
Part.1 ＜現状と課題＞
「IT活用能力」「経営への提言力」に不安あり！？
強みと弱みを浮き彫りにする“自己採点”のすすめ
Part.2 ＜インタビュー＞
チームビルディングと経営貢献を両立
現場と経営をつなぐ「選りすぐりの４名」の発信力
ネスレ日本 宮崎康司氏／DHLジャパン 堅木 裕氏／読売新聞東京本社 多和田 元氏／NTTマーケティングアクトProCX 永野 亮氏
特別企画 Special Contents
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2025 in 大阪 誌上レビュー
総括・展示会／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／特別講演／実践研修講座
Opinion
＜ インタビュー ＞
リクルートマネジメントソリューションズ
主任研究員
武藤 久美子 氏
生成AIが変えるマネージャー像
求められる役割と資質の再定義
＜ Discussion ＞
＜コールセンターの生成AI新活用＞
“伝道師”３名の提言から読み解く
AIエージェントが与える「CXインパクト」
Generative AI Japan 國吉啓介氏
デロイト トーマツ リスクアドバイザリー 山本優樹氏
AICX協会 小澤健祐氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
Shelby
ジュエリーデザイナー
AKI さん
ジュエリーデザインの起点は“顧客を知る”こと
身につける人の「価値観」「スタイル」を聞く
＜ キーパーソン ＞
パーソルコミュニケーションサービス
代表取締役社長
軽井 宏直 氏
ITサポートで日本一を目指す
「席数×稼働数」ビジネスから脱却図る
Case study
＜ 事例研究 ＞
アンカー・ジャパン
生成AIによる自動返信、VOC活動の徹底
“ファン創り”を最優先するCX本部の活動
＜ センター探訪 ＞
大和証券
大阪コンタクトセンター
柔軟な時短制度、多様なキャリアパス
“女性が働きやすい”人事制度を整備
Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
伝え方、タイミング、組織風土の醸成
“成長するフィードバック”実践のポイント
＜ FOCUS-Topics ＞
マッチングビジネスのCX考察
“信頼感の醸成”に貢献するCS部門の役割
──エニトグループ、メルカリ、ランサーズ
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
北陸銀行／ベルシステム24／住信SBIネット銀行／マネックス証券／佐賀県／アース製薬／松屋／フューチャーリンクネットワーク／トゥモロー・ネット／ノーコード総合研究所／ミライコム／コムスクエア／ベクスト／ファンヴォイス／HEROZ／リンク／国内電通グループ４社／OneBox
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
CRMシステム
マルチチャネル対応、生成AI連携──
「データ活用プラットフォーム」への進化
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
オリックス生命保険
生成AIで「ロープレ研修」を自動化
効果と生産性を高める実践環境の構築
＜ IT企業に聞く！ ＞
インフォボックス
架電先、提案内容、タイミングの最適化──
インサイドセールスの成果向上を徹底支援
＜ New Products ＞
Aroza／Mico／RevComm／ACES／トランスコスモス／バーチャレクス・コンサルティング
CS MEDIA
＜ Trend 連載 ＞
「カスタマーサクセス」の
リソースマネジメント（3）
プロダクト特性×顧客規模×CSフェーズ
BPOの最適タイミングと業務範囲
白塚湧士
＜ Trend 寄稿 ＞
世界最大級のカスタマー
サクセスイベント・レポート
CS最大の祭典「Pulse 2025」開催！
サクセス業務でも加速する生成AIの活用
北島陽造
＜ People インタビュー ＞
jinjer
CCO（最高顧客責任者）
廣田 達樹 氏
“トラブルの火消し役”から脱却する！
専門性を高め「経営の中核」を目指す
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──生命保険業界
＜ 実践 ＞
コールセンター現場力向上の鍵
即実践できる採用・定着マネジメントの
考え方：第2回
栗栖俊輔
スーパーバイザーの教科書・Essential：第13回
寺下 薫
カオスな組織の率い方
「心地よい職場のレシピ」：第6回（最終回）
池田浩一
＜ コラム ＞
市界良好：第160回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第160回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第27回
江上いずみ
スキマ時間で声を変える！
毎日できるボイストレーニング：第6回
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行：第7回
多和田 元
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第126回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［151］
榎本まみ
新規登録
ログイン
