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オペレータの応対品質・生産性に直結するフィードバック。実施してはいるものの、なかなか成長につながらない──この場合、実施方法に問題がある可能性が高い。対面接客のプロフェッショナルが部下・後輩指導において実践している事例から、指導する相手の成長意欲を刺激する効果的なフィードバックのポイントを検証する。
「何度、同じことを注意しても直らない」「いつまで経っても自分で判断して動けない」──。オペレータがなかなか成長しないのは、SVのフィードバックに問題がある可能性が高い。どのように実施すれば、オペレータの成長を促すことができるのか。本誌「サービスのプロに聞く！」に登場した接客のプロフェッショナルのうち、指導に言及している人のエピソードをもとに、効果的な方法を検証する。
2025年07月20日 00時00分 公開
2025年07月20日 00時00分 更新
ライフネット生命保険 伊藤 裕樹 氏
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