アンカー・ジャパン
デジタル関連製品の開発・販売を行うアンカー・ジャパンのビジネス成長のカナメは、カスタマーサポートを担うカスタマー・エクスペリエンス本部だ。生成AI活用による顧客応対の「丁寧さ」「迅速さ」の追求に加え、顧客応対から得た要望・不満の声とECサイト上のクチコミ・評価を統合したVOC分析で、製品開発・改善、サービス品質向上に寄与している。
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電話、メール、チャット、LINEによる「購入前」「購入後」の顧客対応のほか、主要な販売チャネルである「Amazon」に投稿されたレビューのモニタリング分析なども含めたVOC分析、AIシステムの管理・運用機能も持つ。現在、メール、チャット、LINEの一次返信にカスタマーサポートシステム「Anker AI Assistant」を活用している。
デジタル関連製品を開発・販売するAnkerグループの日本法人、アンカー・ジャパンは、カスタマーサポートを担うカスタマー・エクスペリエンス本部に、問い合わせ窓口に入る声やECサイトなどのネット上に散在する声の収集・分析、FAQやAI自動返信応答などのセルフサポートのシステム管理・運用機能を集約。コーポレートブランドミッションとして掲げている『Empowering Smarter Lives（ハードウェアでスマートな生活を後押しする）』の実現に貢献している。
会員限定2025年07月20日 00時00分 公開
2025年07月20日 00時00分 更新
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