特 集 Special edition
顧客接点、最大の資産を生かす！
生成AI時代の「VOC活動」
Part.1 ＜現状と課題＞
記録、分析、活用──３フェーズの課題を解消する
生成AI活用のススメと「あるべき未来」
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「目視確認」「不安定な品質」から脱却！
先進４社に見る“活用前・活用後”の変化と進化
JR西日本カスタマーリレーションズ／auじぶん銀行／ビッグローブ／パナソニック エレクトリックワークス社
第2特集 2nd Special edition
コンタクトセンター・アワード
2025 誌上レビュー
コンタクトセンターを真に進化させる
高評価集めた「人とAIの共創」
＜最優秀部門賞＞
明治安田生命保険／関西ビジネスインフォメーション／ネスレ日本／エヌ・ティ・ティ エムイー／NTT東日本
＜部門賞＞
NTTフィールドテクノ／首都高速道路／アルティウスリンク／エヌ・ティ・ティ エムイー／KDDI／アルティウスリンク／NTTマーケティングアクトProCX／USEN NETWORKS
特別企画 Special Contents
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2025 in 東京 事前特集
Opinion
＜ インタビュー ＞
ハルメク・ビジネスソリューションズ
代表取締役社長
山口 泰宜 氏
現場マネジメントから社長へ──
「DX」の旗振り役としてセンターの価値を高める
＜ Discussion ＞
＜自動モニタリングの現在地＞
AI×SVのバディで“響く”指導を実現
改善点を可視化する「自動モニタリング」
＜パネリスト＞
パーソルビジネスプロセスデザイン 植草健吾氏
ALL CONNECT 藤村泰史氏
アルティウスリンク 木村光良氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
フォトグラファー
高木 信幸 さん
残したい写真の「イメージ」を事前に共有
リピートを生むカギはニーズの深掘り
＜ キーパーソン ＞
Zendesk
代表執行役社長
森 太郎 氏
「CX特化型AI」を業務に組み込む
“AI on SaaS”で大規模層へ訴求
Case study
＜ 事例研究 ＞
日本たばこ産業
セルフサポートの「構築」「強化」「進化」
段階的デジタルシフトでエフォートレスを追求
＜ センター探訪 ＞
オリックス生命保険
従業員のモチベーションを高める
採用激戦区屈指の「快適」オフィス
Trend
＜ FOCUS-Callcenter ＞
採用難時代に求められる「柔軟性」「戦略性」
令和式リソースマネジメント再考のススメ
＜ FOCUS-Solution ＞
非エンジニア「AI専任チーム」と現場がタッグ
Sansanが挑む“テクサポ“の自動化
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
日本システム技術／LINEヤフー／オルビス／神戸市／アクセンチュア／マツリカ／テクマトリックス／NTTマーケティングアクトProCX／日本コンタクトセンター協会
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
AIロープレ
新人の早期育成、研修効率化を実現
“教育DX”支援する「AIロープレ」
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
クレディセゾン
音声解析で「成約に至るプロセス」を可視化
データに基づく指導で早期育成と定着を実現
＜ IT企業に聞く！ ＞
オーディーエス
BPO事業で培ったノウハウをもとに自社開発
テクサポの「使いやすいCRMシステム」を実現
＜ New Products ＞
ロジカル・アーツ／アドバンスト・メディア／NTTドコモビジネス／トリノリンクス／アルティウスリンク／コラボス
CS MEDIA
＜ Casestudy ＞
フロンティア
最適な“出会い”をデザインする
BtoBマッチングを最適化に導くサクセス業務の全貌
＜ Casestudy ＞
アマノ
スタートアップとは異なる「アマノ流CS」を目指す
顧客接点を再構築、“静かなる離反”を防ぐ
Data
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──ポータブル電源業界
＜ 実践 ＞
コールセンター現場力向上の鍵
即実践できる採用・定着マネジメントの
考え方：第5回
栗栖俊輔
センター長！ 大変です！！
SVの事件簿：第2回
寺下 薫
メンタル不調者を戦力にする
“リワーク支援”のススメ：第3回
加藤 菜々香／川野克俊
＜ コラム ＞
市界良好：第163回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第163回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第30回
江上いずみ
スキマ時間で声を変える！
毎日できるボイストレーニング：第9回
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行：第10回
多和田 元
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第129回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［154］
榎本まみ
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