コンタクトセンター・ アワード2025 誌上レビュー
コンタクトセンター・アワード2025 総括
コンタクトセンターを真に進化させる 高評価集めた「人とAIの共創」 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
明治安田生命保険（PDF）
最優秀ピープル部門賞
関西ビジネスインフォメーション（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
ネスレ日本（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
エヌ・ティ・ティ エムイー／NTT東日本（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
NTTフィールドテクノ（PDF）
首都高速道路／アルティウスリンク（PDF）
ピープル部門賞
エヌ・ティ・ティ エムイー（PDF）
ストラテジー部門賞
KDDI／アルティウスリンク（PDF）
テクノロジー部門賞
NTTマーケティングアクトProCX／ USEN NETWORKS（U-NEXT.HD）（PDF）
2025年10月20日 00時00分 公開
2025年10月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
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「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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