50代からの女性の生き方・暮らし方を応援する雑誌「ハルメク」などのコンテンツ事業や物販事業を手掛けるハルメクグループにおいて、顧客接点を担うハルメク・ビジネスソリューションズ。同社の山口社長に、コールセンター運営からDX推進、在宅オペレーションの成功事例について聞いた。
──センターの現場マネジメントから社長に就任するのは、かなり稀有なキャリアだと思います。これまでの経歴を教えてください。
山口 大手BPOベンダーのTMJで約20年間、勤務していました。入社当初はSVとして働き、その後マネジメント職に就き、さまざまな企業のプロジェクトを経験してきました。BPOベンダーではなく、事業会社での経験をしたいと考え、大手ヘルスケア企業に転職しました。そこではコールセンターで約２年半マネジメント、その後2018年にハルメク・ビジネスソリューションズに転職しました。ハルメクがコールセンターの外部委託をやめて自社運営に切り替えるタイミングで誘いを受けました。入社当初はお客様センターの部長を務め、昨年から現職です。
会員限定2025年10月20日 00時00分 公開
2025年10月20日 00時00分 更新
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