コールセンタージャパン 2024年7月号(6月20日発売)

表紙
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特 集 Special edition
自動化だけが課題ではない
「有人対応」の価値と未来
Part.1 <現状と課題>
ホスピタリティ/寄り添い力には限界がある!
人材が「人財」に進化する“仕組み化”のすすめ
Part.2 <ケーススタディ>
デジタル活用から人材育成まで
「有人対応の価値」を高める5社の挑戦
SBI証券/三井ダイレクト損害保険/ヨシダ/バッファロー/BuySell Technologies
特集扉
第2特集 2nd Special edition
事例に学ぶ「IT活用術」
クラウド利用が改善サイクルを加速する
12社の事例に見る「IT活用」の勘どころ
<掲載事例>
PayPay銀行/10X/ロート製薬/NTT東日本-南関東/SOMPOひまわり生命保険/ぐるなび/IIJエンジニアリング/NTTドコモ/みずほ証券/ラクスル/資生堂ジャパン/凸版印刷
第2特集扉
Opinion
< インタビュー >
資生堂インタラクティブビューティー
DX本部 デジタル戦略部 部長
小椋 一平 氏
150年培った企業文化を「デジタル」で彩る!
“DX”の旗振り役を専業化した資生堂の戦略
小椋 一平 氏
< Discussion >
<BPOと共創する方法・後編>
重要なのは「現場」への浸透
管理者の“密室会議”だけでCSは上がらない
NTT 東日本 篠田 諭氏
カゴメ 松村國臣氏
Wave Assist 永倉俊幸氏
< サービスのプロに聞く >
かきたねキッチン
エキュート上野店
店長
板本 重美 さん
会話を楽しみ「本音」を交換
商品の良さを共有しファンを創る
Case study
< 事例研究 >
楽天証券
デジタルネイティブ×投資初心者がターゲット
業務専任化でWebサポートの改善サイクルを確立
< センター探訪 >
ソニー損害保険
震災を乗り越えて深まった絆
助け合う文化で人材育成に強み
Trend
< FOCUS-Topics >
DX推進やリスキリングに欠かせない
活用事例に学ぶeラーニング利用法
< FOCUS-Solution >
生成AIがロールプレイングの相手!
SV不足をカバーする新しい育成法
< NEWS DIGEST/掲示板 >
ソフトバンク/ビッグローブ/ブラウブリッツ秋田/ビッグホリデー/OKI/ARアドバンストテクノロジ、emotivE/アルティウスリンク/キューアンドエーグループ/プロシード
Solution
< ソリューション&サービス >
SI取り扱い製品一覧
「生成 AI」で急加速する音声認識の導入
提案力を磨き“伴走支援”訴求するSI各社
< ITの選び方&使い方 >
トクラス
散在する専門知識をQ&Aに“翻訳”
AHT4分短縮したFAQの構築・運用法
< IT企業に聞く! >
Umee Technologies
商談につながるキーワードを可視化
トークによるコミットメントをAIが支援
< New Products >
リンク/ソフトフロントジャパン/SCSK/スパイラル/RevComm/インターコム
CS MEDIA
< Casestudy >
リコーITソリューションズ
大手IT企業の「サブスク強化」に欠かせない
サクセス部門起点“VOC”の活かし方
< Trend 寄稿 >
グローバル最大級の
カスタマーサクセスイベント・レポート

生成AI、顧客育成に焦点
グローバル最大の祭典「Pulse 2024」
丸田絃心
< Trend 寄稿 >
コミュニティ構築
〜運用のHINTS&TIPS:第2回

サポート・製品・顧客獲得・貢献・エンゲージメント・成功
コミュニティ施策が事業にもたらす6つの効果
伊藤希美
< Solution >
ジーニー「GENIEE」
全顧客接点データを集約しDXを実現
“統合型ビジネスプラットフォーム”を訴求
CS MEDIA扉
Data
< DATA FILE by HDI-Japan >
問い合わせ窓口格付け調査
──化粧品メーカー業界
Others
< Book Review >
カバー
コールセンター/CS組織のリーダー学
スーパーバイザーの教科書
寺下 薫 著
< Appendix >
用語集
連 載
< 基礎 >
「電話が苦手」を克服する!
電話対応研修超基礎講座:第2回
悠稀智惠
< 実践 >
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第27回
倉橋美佳
< 戦略 >
心地よさ×好印象×付加価値を届ける
ブランドコミュニケーションの設計図:第1回(新連載)
山下未紗
< コラム >
市界良好:第147回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第147回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方:第14回
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ[49]
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第113回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記[138]
榎本まみ
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2024年06月20日 00時01分 公開

2024年06月20日 00時01分 更新

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