クラウド型CRM総市場調査2023
──デロイト トーマツ ミック経済研究所
ついにオンプレミス型CRM市場と逆転！
2027年には市場全体の８割に拡大
新型コロナウイルスの感染拡大で一気に加速したクラウドシフト。2022年、クラウド型CRM総市場はオンプレミス型CRM市場をついに逆転。2023年度以降も年平均成長率17％で推移し、2027年には１兆円超まで拡大すると推察される。コールセンターシステムのクラウドシフトも加速、2027年にはオンプレミスと並ぶと見られる。
ICT／デジタル分野中心の市場調査機関であるデロイト トーマツ ミック経済研究所は2023年12月、「マーテック市場の現状と展望2023年度版 クラウド型CRM市場編」をまとめた。今回の調査は、CRM分野にクラウドでソリューションを提供するICTベンダー209社を対象にして、そのうち主要ベンダー60社の調査データを基に「ソリューション層」「アプリケーション層」「インフラ層」の３分野27市場（図１）の規模を集計、総市場として分析している。なお、クラウドとしているサービスはパブリッククラウドを指し、プライベートクラウドは含んでいない。
クラウド市場は2027年に１兆円超
アプリケーション層拡大がカギ
会員限定2024年03月20日 00時00分 公開
2024年03月20日 00時00分 更新
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