戦略編
第1回新連載
顧客とともにブランドを育てたり、行動データをもとに最適なアプローチをとることが可能なD2C（Direct-to-Consumer）。顧客接点で、どうコミュニケーションを実践するかが、その商品・サービスのブランドを左右するといっても過言ではない。本連載では、企業の理念や提供したい価値観を的確に伝え、顧客との信頼関係を築く「ブランドコミュニケーション」について解説する。
顧客とダイレクトにつながることができるD2C（Direct-to-Consumer）。スマホやデジタルツールの普及、ECの一般化、SNSの発達、消費行動の多様化などを背景に生まれた新たなビジネスモデルだ。
D2Cビジネスを成功させるうえでは、顧客との関係構築が非常に重要になる。その理由は、顧客接点に以下の３つの特徴があるためだ（図１）。
会員限定2024年06月20日 00時00分 公開
2024年06月20日 00時00分 更新
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