Passne（東京都新宿区、堀越 航也代表取締役 CEO）は、2024年11月、企業のカスタマーサービス部門で蓄積される顧客対応データを、AIを用いて自動分析、提案施策・立案を行うVOC分析サービスの提供を開始した。
AIを活用して、顧客からの問い合わせデータを分析。内容の要約や分類だけでなく得られたインサイトを基に、経験豊富な担当者による具体的な改善施策の提案まで実施する（図）。導入効果として、カスタマーエクスペリエンス（CX）およびCSの向上、分析や施策立案に要するコスト削減、部門間の連携強化による社内効率の改善などを訴求している。VOC分析は、多くの企業が試みてはいるものの、データ収集段階でのオペレータによる入力品質のばらつき、改善に活かすまでのプロセス構築に大きな課題を抱えており、その解消にAIと人のスキルを活かして提供するサービスといえそうだ。
同社ではサービス提供開始を記念し、3社限定で分析サービスの無料提供を行う。
2024年11月25日 10時32分 公開
2024年11月25日 10時32分 更新
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