2024年11月19日(火)10:00~17:00
【東京】 サンシャインシティ・コンファレンスルーム(ワールドインポートマートビル5F/東京・池袋)
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マーケティングの潮流は、購買者づくりのファネルマネジメントからファンづくりのロイヤルティマネジメントへのパラダイムシフトが進み、カスタマーサクセスに代表される顧客志向の業務の重要性が叫ばれています。
しかしながら、ファンづくりのマネジメントは精神論に陥りがちで、購買者づくりのマネジメントほど可視化された情報でのマネジメントは実施されていません。
そうしたなか、お客様の声が集積されるコンタクトセンター部門では、ロイヤルティ向上に貢献できるVOC(Voice of Customer)分析が経営貢献のための重要な業務になってきます。
本講座では、お客様の心理ロイヤルティの構造化&定量化の可視化手法を学び、ロジックに基づいたVOCアンケート設計と分析方法を学びます。
コンタクトセンター部門が率先してお客様の心理ロイヤルティを見える化し経営貢献するためのノウハウが集積した講座です。
顧客体験の洗い出し
アンケート設計
■分析編
ケーススタディによる分析・考察
著書「ファンをつくる顧客体験の科学『顧客ロイヤルティ』丸わかり読本(10月末発刊)」を進呈
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年08月20日 10時38分 更新