プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役社長）は、SaaS型テキストマイニングツール『見える化エンジン』と、ENBASE（東京都中央区、無尽洋平代表取締役）が提供する音声アシスタントAI『スタンドLM』との連携を開始した。
見える化エンジンは、企業に寄せられる問い合わせ、アンケート、SNSなどの膨大な顧客の声を、生成AIやテキストマイニング技術で分析し、顧客の困りごと、要望、不満、喜び、悲しみなどの感情を可視化する。
スタンドLMは、スマートフォンアプリを利用して対面サービスにおける会話などを取り込み、AIがレポート生成／インシデント検知／タスク化などを一気通貫で支援する。
今回の提携により、スタンドLMでAI解析した対面サービスの会話データを、電話やSNSといったコミュニケーションチャネルのテキスト情報とともに、見える化エンジンで横断的に分析。網羅的な顧客理解の促進により、マーケティング施策の最適化、商品・サービス改善による顧客満足度の向上、応対品質改善やカスタマーハラスメント対策などを効率的かつ効果的に実現する。
2025年11月20日 10時00分 公開
2025年11月20日 10時00分 更新
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