ウエルシア薬局はNEL（東京都渋谷区、西田陸代表取締役社長）が提供するVOC活用支援サービス「カスタマーAI」を導入した。
ウエルシア薬局は顧客が商品に関するアイデアやリクエストを投稿するWebサービス「からだの声とくらしの声」を設置、そこで収集したVOC（顧客の声）を商品開発に反映し、プライベートブランド「からだウエルシア・くらしウエルシア」から発売するなどの取り組みを行っている。
カスタマーAIは、このVOC活用に用いられる。同ソリューションは、VOC収集、分析、顧客ニーズの抽出とコンセプト提案などを効率化する機能を提供。AI起点で商品改善や新商品の発案を実践することで、ニーズに適合した商品開発や広告の改善などを図る。ウエルシア薬局では運用開始からおよそ６カ月が経過、カスタマーサクセス業務の工数が90％減少するなど、業務効率化などで成果が出ているようだ。
2024年12月27日 11時09分 公開
2024年12月27日 11時09分 更新
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