SI取り扱い製品一覧
SIビジネスの概況からITトレンドを検証する。クラウドシフトのニーズは「スピード優先」から「業務の最適化」に変化。将来的な生成AI活用を見据えた音声認識の導入が拡大している。SI各社は、より業務に踏み込んだ提案をするため、支援体制の確立や製品開発を進めるなどして、「独自価値」を訴求している。
音声基盤のリプレースは、「オンプレミスシステム」と「クラウドサービス」の両方の提案を求められることが、もはや当たり前と言われるほどにクラウドシフトは進んでいる。さらに、日本アバイアのパブリッククラウド型のコンタクトセンタープラットフォーム提供開始や生成AI活用機運の高まりなどを要因として、さらにリプレースが加速と見込まれる。今後のIT導入において、「いかにシステム（の仕様や機能）に合わせて業務を変えられるか」が重要になることを踏まえたSI各社の動向を探る。
一覧表掲載企業（掲載順）
アイティフォー
伊藤忠テクノソリューションズ
岩崎通信機
SCSK
NTTデータ／NTTデータ先端技術
日本電気（NEC）
富士通
丸紅情報システムズ
三井情報
2024年06月20日 00時00分 公開
2024年06月20日 00時00分 更新
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チャネル最適化、要件把握、ルーティ…
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2024年11月号 ＜心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミ…
山下未紗
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年11月号 ＜コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
羽賀 日向子／谷本俊樹／若田部 徹
AfterCall～電話の後で
2024年11月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年11月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
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