コールセンタージャパン 2024年6月号(5月20日発売)

表紙
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特 集 Special edition
事例に見る
「ボイスボット」の期待と効果
Part.1 <市場トレンド>
「新しい自動化体験」の可能性を“音声”に見出す
進化するボイスボットのポテンシャル
Part.2 <ケーススタディ>
サービス、金融、役所、製造──先進事例から導く
「成功の法則」と「未来の可能性」
スカパー・カスタマーリレーションズ/IDOM/NECパーソナルコンピュータ/横浜市役所/楽天証券
特集扉
第2特集 2nd Special edition
「カスハラ」「ハラハラ」にも負けない!
SV/リーダーの意識調査2024
平均40歳、正社員、年収400万円前後──
DX時代に改めて問う「現場リーダー」の役割と待遇
第2特集扉
Opinion
< インタビュー >
セブン銀行
常務執行役員
竹内 洋 氏
キャッシュレス時代でも高まる需要
「進化するATM」を支えるセンター発の“VOC”
竹内 洋 氏
< Discussion >
<BPOと共創する方法・前編>
実践者に聞くBPO活用のコツ
“選び方”と“付き合い方”のあるべき姿
NTT 東日本 篠田 諭氏
カゴメ 松村國臣氏
Wave Assist 永倉俊幸氏
< サービスのプロに聞く >
日本橋西川
ねむりの相談所 コレド日本橋店
大渕 学 さん
工夫をこらした「睡眠の知識」の啓蒙
生活スタイルに合わせて“眠りの質”を改善提案
Case study
< 事例研究 >
ロイヤリティ マーケティング
FAQ刷新&チャットボット導入で
ポイントサービスのスマホシフトに対応
< センター探訪 >
ウィルオブ・ワーク
高知CRMグループ

現地採用組が大活躍!
定着率96%の秘訣「コミュニケーション」
Trend
< FOCUS-Topics >
編集部主催ウェビナー採録
「真の顧客体験と“感情”」を可視化する!
VOC活動の現状と今後の期待
< FOCUS-Callcenter >
「集積地」「助成金が高い」だけが条件ではない
事例に見る“地方進出”成功の要諦
< NEWS DIGEST/掲示板 >
楽天証券/立正大学/ソニーネットワークコミュニケーションズ/QVCジャパン/東北大学/アート引越センター/楽天インシュアランスプランニング/明治安田生命保険/GMOリサーチ/コミュニケーションビジネスアヴェニュー/TIS/再春館システム/トランスコスモス/パーソルイノベーション/鹿児島市
Solution
< ソリューション&サービス >
ボイスボット
どこまで進む「電話対応の自動化」
最新版ボイスボットの強化ポイントを検証
< ITの選び方&使い方 >
SHE
顧客にもオペレータにも「羅針盤」のFAQ
自己解決率90%を達成したツール運用の秘訣
< IT企業に聞く! >
Channel Corporation
自動化の最大の効果とは──
「価値を生む仕事」に人を集中させる機能
< New Products >
リンク/ギブリー/AVITA/ベルフェイス/バーチャレクス・コンサルティング/OKIソフトウェア
CS MEDIA
< Casestudy >
ベルタ
購入後のプロアクティブコンタクトで伴走支援
BtoCで“カスタマーサクセス”を体現
< Trend 寄稿 >
コミュニティ構築〜運用のHINTS&TIPS
3つの理由から高まる「顧客の声」の重要性
知っておくべきコミュニティ活用のメリット
伊藤希美
< Solution >
アップセルテクノロジィーズ
「UPSELL CLOUD」

インサイドセールスを総合支援
成果を最大化するマネジメントツール
CS MEDIA扉
Data
< DATA FILE by HDI-Japan >
問い合わせ窓口格付け調査
──銀行業界
< DATA FILE/今月の就業データ >
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2024年3月)
連 載
< 基礎 >
「電話が苦手」を克服する!
電話対応研修超基礎講座:第1回(新連載)
悠稀智惠
リスクの芽を摘む!
個人情報管理のイロハ:第6回(最終回)
横井秀和
< 実践 >
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第26回
倉橋美佳
< コラム >
市界良好:第146回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第146回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方:第13回
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ[48]
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第112回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記[137]
榎本まみ
Others
< バックナンバー >
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2024年05月20日 00時01分 公開

2024年05月20日 00時01分 更新

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