特 集 Special edition
事例に見る
「ボイスボット」の期待と効果
Part.1 ＜市場トレンド＞
「新しい自動化体験」の可能性を“音声”に見出す
進化するボイスボットのポテンシャル
Part.2 ＜ケーススタディ＞
サービス、金融、役所、製造──先進事例から導く
「成功の法則」と「未来の可能性」
スカパー・カスタマーリレーションズ／IDOM／NECパーソナルコンピュータ／横浜市役所／楽天証券
第2特集 2nd Special edition
「カスハラ」「ハラハラ」にも負けない！
SV／リーダーの意識調査2024
平均40歳、正社員、年収400万円前後──
DX時代に改めて問う「現場リーダー」の役割と待遇
Opinion
＜ インタビュー ＞
セブン銀行
常務執行役員
竹内 洋 氏
キャッシュレス時代でも高まる需要
「進化するATM」を支えるセンター発の“VOC”
＜ Discussion ＞
＜BPOと共創する方法・前編＞
実践者に聞くBPO活用のコツ
“選び方”と“付き合い方”のあるべき姿
NTT 東日本 篠田 諭氏
カゴメ 松村國臣氏
Wave Assist 永倉俊幸氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
日本橋西川
ねむりの相談所 コレド日本橋店
大渕 学 さん
工夫をこらした「睡眠の知識」の啓蒙
生活スタイルに合わせて“眠りの質”を改善提案
Case study
＜ 事例研究 ＞
ロイヤリティ マーケティング
FAQ刷新＆チャットボット導入で
ポイントサービスのスマホシフトに対応
＜ センター探訪 ＞
ウィルオブ・ワーク
高知CRMグループ
現地採用組が大活躍！
定着率96％の秘訣「コミュニケーション」
Trend
＜ FOCUS-Topics ＞
編集部主催ウェビナー採録
「真の顧客体験と“感情”」を可視化する！
VOC活動の現状と今後の期待
＜ FOCUS-Callcenter ＞
「集積地」「助成金が高い」だけが条件ではない
事例に見る“地方進出”成功の要諦
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
楽天証券／立正大学／ソニーネットワークコミュニケーションズ／QVCジャパン／東北大学／アート引越センター／楽天インシュアランスプランニング／明治安田生命保険／GMOリサーチ／コミュニケーションビジネスアヴェニュー／TIS／再春館システム／トランスコスモス／パーソルイノベーション／鹿児島市
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
ボイスボット
どこまで進む「電話対応の自動化」
最新版ボイスボットの強化ポイントを検証
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
SHE
顧客にもオペレータにも「羅針盤」のFAQ
自己解決率90％を達成したツール運用の秘訣
＜ IT企業に聞く！ ＞
Channel Corporation
自動化の最大の効果とは──
「価値を生む仕事」に人を集中させる機能
＜ New Products ＞
リンク／ギブリー／AVITA／ベルフェイス／バーチャレクス・コンサルティング／OKIソフトウェア
CS MEDIA
＜ Casestudy ＞
ベルタ
購入後のプロアクティブコンタクトで伴走支援
BtoCで“カスタマーサクセス”を体現
＜ Trend 寄稿 ＞
コミュニティ構築〜運用のHINTS＆TIPS
３つの理由から高まる「顧客の声」の重要性
知っておくべきコミュニティ活用のメリット
伊藤希美
＜ Solution ＞
アップセルテクノロジィーズ
「UPSELL CLOUD」
インサイドセールスを総合支援
成果を最大化するマネジメントツール
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──銀行業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2024年3月）
＜ 基礎 ＞
「電話が苦手」を克服する！
電話対応研修超基礎講座：第1回（新連載）
悠稀智惠
リスクの芽を摘む！
個人情報管理のイロハ：第6回（最終回）
横井秀和
＜ 実践 ＞
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座：第26回
倉橋美佳
＜ コラム ＞
市界良好：第146回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第146回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第13回
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ［48］
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第112回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［137］
榎本まみ
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