コラム
第146回
コンタクトセンターとは、どんな職場と見られているか。俗には、クレームを受ける部門と言われることが多い。確かに、一部のブログにはそのような説明がされている。ChatGPTに尋ねると、高いコミュニケーション能力やストレス管理能力が必要と回答された。一方、同じ接客業である対面のカフェ店員の職場環境については、顧客とのコミュニケーション能力やチームワークが重要という。何か差を感じてしまう。
SNSに投稿された誹謗中傷について、時々ニュースになる。SNSは、匿名性が高いうえ、文字だけで伝えられてしまうため、心ない書き込みが起きやすい。音声だけの電話の場合も相手の様子が分かりづらいから、オペレータにクレームを言いやすいのかも知れない。もし、顔を出して応対すれば、激高する人は減るのではないだろうか。
会員限定2024年05月20日 00時00分 公開
2024年05月20日 00時00分 更新
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