コールセンタージャパン 2024年5月号(4月20日発売)

表紙
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特 集 Special edition
不適切なパワハラ? それとも指導?
令和の「人材マネジメント」
徹底検証
Part.1 <現状と課題>
OKかNGか──ハラスメントへの“認識差”が生む諸問題
ギャップを埋める「コミュニケーション」と「基準作り」
Part.2 <20のチェックリストと実態調査>
求められる「脱落者ゼロ」のマネジメント
組織、センター長、SV向けセルフチェック
特集扉
第2特集 2nd Special edition
カスタマーサクセス
ITソリューション一覧2024
データを集め、分析し、活用支援する
顧客と自社を“サクセス”させるソリューション群
カスタマーサクセスプラットフォーム/統合コンタクトツール/FAQ・チャットボット・ボイスボット/画面操作ガイド・Web分析/コミュニティ管理
第2特集扉
特別企画 Special Contents
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2024 in 大阪 事前特集
特別企画扉
Opinion
< インタビュー >
MIMIGURI
代表取締役 Co-CEO
安斎 勇樹 氏
経営を変え、進化させる「問いかけ」のススメ
従業員と顧客のロイヤルティを高める対話のキモ
安斎 勇樹 氏
< Discussion >
<トップオペレータ座談会>
コールセンターを天職と捉える!
「究極の接客業」で得る“スキル”の活かし方
JCBトラベル 綾部一乃氏
ジャパネットコミュニケーションズ 富田 和歌子氏
大同生命保険 橋本美穂氏
インサイト 大西美佳氏
< サービスのプロに聞く >
エー・ピーホールディングス
焼鳥つかだ 渋谷店
店長
池上 佳宏 さん
顧客同士の「もてなしたい」を察知
来店までの“ストーリー”を想像して演出
Case study
< 事例研究 >
GO
「顧客対応」×「VOC活動」で導くCX運営
部門外を巻き込み確立した“攻めのサポート術”
< センター探訪 >
えがお
育児との両立や健康管理をサポート
充実した福利厚生で「思いやりの心」を醸成
Trend
< FOCUS-Callcenter >
現場で使うITツールは現場が開発する!
「内製化」を進めるメリットと注意点
< FOCUS-Callcenter >
「忙しいから頑張ろう!」では乗り越えられない
現場を変えた生産性向上“科学的アプローチ”
──doTERRA CPTG Essential Oils Japan/TMJ
< FOCUS-Business >
コンプライアンスの欠如が生んだ
「故意性のないミス」の組織的隠蔽
< NEWS DIGEST/掲示板 >
世田谷区/登米市/岩手銀行/ソフトバンク/オリエントコーポレーション/KDDI/ELYZA/PKSHA Technology/プロシード
Solution
< ソリューション&サービス >
CRMシステム
デジタルチャネルの取り込み、生成AI活用
「パーソナライゼーション」支援機能の強化進む
< ITの選び方&使い方 >
三井住友信託銀行
社内に散在するナレッジを一元管理
Q&Aのレコメンドで通話時間を20%短縮
< IT企業に聞く! >
SHIFT PLUS
VOC分析と改善提案をフルサポート!
AI×「人の手」で真の要望を抽出
< 注目のソリューション >
NTTPCコミュニケーションズ
「健康経営支援サービス」
< New Products >
リンク/アクセラテクノロジ/メディアリンク/KDDIウェブコミュニケーションズ/UKABU/Channel Corporation
CS MEDIA
< Casestudy >
アドバンスト・メディア
多機能な音声認識システムの使いこなしを支援
オンボーディングにコミュニティを活用
< Trend 連載 >
カスタマーサクセスBPOの効用
BPOの効果を最大化する
発注前に欠かせない5つの要点整理
大竹健斗
 
< Trend 寄稿 >
サポートからサクセスへの役割シフト(2)
プロフィットセンターへのシフト
乗り越えるべき3つのハードル
白塚湧士
< Solution >
Zoom「Zoom Revenue Accelerator」
コミュニケーションスキルの体系化に貢献!
宿命的課題の“属人化”を防ぐ支援ソリューション
CS MEDIA扉
Data
< DATA FILE >
コールセンター向け「Well-being診断」
──プロシード
< DATA FILE by HDI-Japan >
問い合わせ窓口格付け調査
──ホテル業界
連 載
< 基礎 >
リスクの芽を摘む!
個人情報管理のイロハ:第5回
横井秀和
< 実践 >
コールセンター「DX化」の絶対条件
『シニアのデジタルシフト』講座:第25回
倉橋美佳
< コラム >
市界良好:第145回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で:第145回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方:第12回
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ[47]
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第111回
渡部弘毅
< マンガ >
督促オペレータ奮闘記[136]
榎本まみ
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2024年04月20日 00時01分 公開

2024年04月20日 00時01分 更新

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