少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

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プログラムは4カテゴリあります

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  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
  • 戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成
  • 戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計
  • 顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座
  • はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
  • コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

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  • 品質管理講座～メール／チャット編
  • 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
  • はじめてのモニタリング＆フィードバック講座
  • 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座
  • モニタリング活用講座～１対N型ロープレで基礎力をあげる！

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  • オンライントレーニング構築講座
  • 実践！ナレッジマネジメント講座
  • FAQ構築／活用講座・上級編
  • 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座
  • ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法
  • 実践！使えるFAQ構築講座～設計編

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  • SVのためのリモートマネジメント実践講座
  • SV育成講座・発展編
  • できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
  • オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
  • SV育成講座・基礎編
  • SV育成講座・実践編

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開催予定

講座の選び方

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  • 実践！ナレッジマネジメント講座
  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
  • 戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成
  • 戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計
  • 顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座
  • はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理

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  • 品質管理講座～メール／チャット編
  • 「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
  • 聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする
  • オペレーターのための電話応対基本スキル研修
  • 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
  • はじめてのモニタリング＆フィードバック講座

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  • SVのためのリモートマネジメント実践講座
  • SV育成講座・発展編
  • 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座
  • できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
  • ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法
  • オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座

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  • 実践！ナレッジマネジメント講座
  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
  • FAQ構築／活用講座・上級編
  • 実践！使えるFAQ構築講座～設計編
  • 戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～

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オンライントレーニング構築講座

リモート環境での人材育成方法を学びます

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実践！ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

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顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

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品質管理講座～メール／チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

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KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~

KPIマネジメントのセンスを磨きます

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