少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

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2020年09月02日
11月10日～12日　実践研修講座in東京、申し込み開始！
2020年07月14日
9月14日～16日　実践研修講座in大阪、申し込み開始！
2020年06月05日
新型コロナウィルス感染症への対応について

プログラムは4カテゴリあります

開催予定

開催日

講座名
開催地
受付状況
2020年11月11日(水)
オンライントレーニング構築講座
東京
受付中
2020年11月10日(火)
SV育成講座・発展編
東京
受付中
2020年11月12日(木)
実践！ナレッジマネジメント講座
東京
受付中
2020年11月11日(水)
コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
東京
受付中
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注目の講座

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実践！ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

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コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

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「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法

３時間で声が変わる！

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実践！使えるFAQ構築講座～設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

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品質管理講座～メール／チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

講師コラム

投稿者 フリーワード
2018年02月20日
SVに求められるコミュニケーション力
2018年02月20日
KPIの相関関係
2018年01月29日
理想のSV像

運営スタッフブログ

フリーワード
2020年04月18日
３密解消に向けて
2019年11月18日
呼量を減らすことは、コンタクトセンターの使命
2019年11月13日
AI活用時代に再考したい「人ならではの対応」