少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです(エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

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開催予定

開催日

講座名
開催地
受付状況
2020年11月11日(水)
オンライントレーニング構築講座
東京
受付中
2020年11月10日(火)
SV育成講座・発展編
東京
受付中
2020年11月12日(木)
実践!ナレッジマネジメント講座
東京
受付中
2020年11月11日(水)
コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編
東京
受付中

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実践!ナレッジマネジメント講座

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コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

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「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

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実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

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品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

講師コラム

投稿者 フリーワード
2018年02月20日
SVに求められるコミュニケーション力
2018年02月20日
KPIの相関関係
2018年01月29日
理想のSV像

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