少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

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2019年11月20日
2020年開催予定講座の申し込み受け付けを開始しました
2019年11月18日
呼量を減らすことは、コンタクトセンターの使命
2019年11月13日
AI活用時代に再考したい「人ならではの対応」

プログラムは4カテゴリあります

開催予定

開催日

講座名
開催地
受付状況
2020年02月21日(金)
「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座
東京
受付中
2020年02月20日(木)
はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
東京
受付中
2020年04月23日(木)
オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
東京・大阪
受付中
2020年02月20日(木)
SV育成講座・基礎編
東京
受付中
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注目の講座

[ 場所: 東京 ]

「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所: 東京・大阪 ]

コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

実践！使えるFAQ構築講座～設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 東京 ]

品質管理講座～メール／チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

[ 場所: 東京 ]

品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ

[ 場所: 大阪・東京・札幌 ]

SV育成講座・実践編

経験１年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

講師コラム

投稿者 フリーワード
2018年02月20日
SVに求められるコミュニケーション力
2018年02月20日
KPIの相関関係
2018年01月29日
理想のSV像

運営スタッフブログ

フリーワード
2019年11月18日
呼量を減らすことは、コンタクトセンターの使命
2019年11月13日
AI活用時代に再考したい「人ならではの対応」
2019年11月11日
公開研修の参加経験が、職場へのロイヤルティを高める