少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

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プログラムは4カテゴリあります

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  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
  • VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす
  • はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
  • コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
  • コールセンターの業務設計講座～組織設計編
  • コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編

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  • 品質管理講座～メール／チャット編
  • 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
  • はじめてのモニタリング＆フィードバック講座
  • 品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座
  • モニタリング活用講座～１対N型ロープレで基礎力をあげる！

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  • 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
  • セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座
  • 実践！コールリーズン分析講座
  • ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
  • オンライントレーニング構築講座
  • 実践！ナレッジマネジメント講座

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  • リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
  • SVのためのリモートマネジメント実践講座
  • SV育成講座・発展編
  • できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
  • オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
  • SV育成講座・基礎編

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開催予定

講座の選び方

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  • 実践！コールリーズン分析講座
  • ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
  • 実践！ナレッジマネジメント講座
  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
  • VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす
  • はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理

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  • 品質管理講座～メール／チャット編
  • 「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
  • 聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする
  • オペレーターのための電話応対基本スキル研修
  • 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～
  • はじめてのモニタリング＆フィードバック講座

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  • リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
  • SVのためのリモートマネジメント実践講座
  • SV育成講座・発展編
  • 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座
  • できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
  • ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法

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  • 自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
  • セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座
  • ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
  • オンライントレーニング構築講座
  • 実践！ナレッジマネジメント講座
  • コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編

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[ 場所: 大阪 ]

VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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気持ちを伝える文章構成～メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

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