「Web接客」講座～CSを高めるチャット・コミュニケーション

2026年５月27日11時～17時

会場：マイドームおおさか

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講座カテゴリ
オペレーション管理

新規（新人、異動）でCS担当者になられた方
チャットを使用したWEB対応をスタートする企業の担当者様

講座概要

本講座では次の点を学んでいただきます。

・チャットを使用したWEBサイトでの対応スタッフの入門講座
・WEB接客の本質的な理解と実践スキルの習得
・業種を超えて活用できる接客の基礎原則の体得
・顧客満足度を高めるコミュニケーション能力の向上
・デジタルツールを活用した効果的な接客手法の習得
・他社、他業種と同席することでの人材活性

【ゴール】
WEB接客担当者が業務の目的と実践を学び事業に貢献する人材となること

【使用ツール】
チャットツールの教材としてチャネルトークを使用

プログラム
(1)WEB接客の哲学と定義

　1-1　買い物の2つの側面
　1-2　「自己解決」の限界とチャンスロス
　1-3　事業者目線 vs 顧客心理
　1-4　WEB接客の定義
　1-5　ワーク　（保険、アパレル、化粧品）

(2)WEB接客担当者のマインドセットと基本スキル

　2-1　最初の壁「顔が見えない」
　2-2　テキストコミュニケーションの特性
　2-3　心構え三原則
　2-4　「聞き出す回答」の技法
　2-5　ロールプレイ演習（保険、アパレル、化粧品）

(3)ツール選択論　　　　　　

　3-1　3つのコミュニケーション手段の比較
　3-2　ツール選択のフレームワーク
　3-3　リアル事業者の失敗と財産（ゲスト講師）
　フルーツギフト専門店「蝶結び」　杉下峻吾氏
(4)AIによるCS対応

　4-1　AIと人間の役割分担
　4-2　対応体験
　4-3　AI対応で感じたこと

(5)CXを向上させる
　5-1　買い物の中で「避けたいこと」
　5-2　ワーク　（現状の見直し）

(6)VOCをどう活かすか

b_特典
参加者にポール＆ジョーグッズ進呈　（講師からの贈り物）
参加企業のチャット対応診断（希望者）
参加者のみ参加可能な、いつでも質問できる公式LINEへのご招待

20名

１名あたり26,400円（税込み、昼食付）

アルビオン
榊原隆之氏

株式会社アルビオン国際ブランド推進室参事。
愛知県出身、南山大学イスパニア科卒。
1991年の入社以来、全国の化粧品専門店・百貨店営業を経験し、ANNA SUI COSMETICS、PAUL & JOE BEAUTEなどの国内展開、ブランドサイト運営、新規事業を担当。店頭接客の思想をEC・CRMに展開し、Shopifyによる自社EC立ち上げ、メールマーケティング、チャット接客、生成AI活用まで幅広く実践している。近年は各種寄稿や各種カンファレンス登壇を通じ、ブランド体験設計や顧客コミュニケーションについて発信している

2024年01月31日 18時11分公開

2026年04月07日 07時36分更新

FAQ