オンライン限定記事
第19回
FAQに画像や動画を入れた方がいい場合はありますか
FAQサイトの構築・運用に詳しいハイウエアの樋口 恵一郎氏が、「よくある質問」にすべて応えます。
質問19
FAQに画像や動画を入れた方がいい場合はありますか
回答
画像があった方がいい場合はたまにあります。動画はほぼ不要です。
「FAQに画像や動画を入れると分かりやすくなる！」──多くの企業でわりと本気でそう考えられていて、必ず議論になるテーマです。
しかしほとんどのFAQは文章だけで十分です。私のコンサル経験でも、画像が必須だったケースは非常に少ないです。前回書いたように大抵のことは文章で説明できるからです。
実は文章だけのほうがユーザーの理解も早いのです。
文章は画像や動画に比べて、表現をある程度限定し、情報量も抑制することができる。そのためイメージ共有がしやすくなります。
たとえば、「スマホの歯車ボタンをタップして」という文章表現でのユーザーへ共有する情報は「スマホ」「歯車ボタン」のみです。
これを画像で表すとどうでしょうか。画像内には、スマホそのもの、スマホの背景画像、歯車ボタン以外のいくつものアイコン、そして歯車ボタンなど、いくつもの「ノイズ」情報が映り込みます。ユーザーはそれが自分の手元のスマホと異なっている場合、その違いを吸収するか読み替える作業も発生します。
文章は理解に必要な情報だけに最初から集中させられる。だからこそ速く、ズレもなく伝えることができます。
会員限定2025年01月09日 16時18分 公開
2025年12月26日 13時18分 更新
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