アジアクエスト（東京都文京区、桃井 純代表取締役社長）は、AIエージェントを活用した業務効率化サービス「AQ-AIエージェント」シリーズの新機能として、FAQの作成・見直し・更新までを自動化する『AQ-AIエージェント FAQ Builder』の提供を開始した。FAQ更新作業の属人化や工数の増大、最新化が追いつかないといった課題に対し、AIによる一貫したFAQ整備を実現する。
同サービスは、担当者がチャットで依頼内容を投げかけるだけでAIがFAQを生成する仕組み。質問リストの登録、既存Q&Aの取り込み、ナレッジ資料からの想定Q&Aの一括生成、特定質問への回答生成など、４つの方法でFAQを効率的に作成できる。さらに、問い合わせログから頻出質問を抽出し、FAQ候補として反映することも可能だ。
特徴として、業務マニュアルの自動解析、FAQデータの整理・出力、Webサイトに埋め込み可能なチャット画面の生成、自然言語によるFAQ自動生成などを備え、導入期間は最短２日としている。これにより、FAQ作成・更新の工数削減や問い合わせ初期対応の負荷軽減、ナレッジ運用の改善につながる。
想定される活用例は幅広く、コールセンターやカスタマーサポートでは回答品質の平準化やセルフサービス化の促進に寄与し、製造・建設業では大量マニュアルのFAQ化で現場の自助解決を支援する。人事・総務・情報システム部門といったバックオフィス領域では、繰り返し発生する社内問い合わせの負荷を軽減し、オンボーディング資料からのFAQ生成にも活用できる。
今後は、生成したFAQをそのままWebページとして公開できる「FAQ掲載ページ自動生成機能」を追加予定。アジアクエストは、AIエージェントによる“調べる・まとめる・答える”プロセスの自動化を通じて、企業の問い合わせ業務効率化と業務変革をさらに推進していく方針だ。
2025年12月15日 23時48分 公開
2025年12月15日 23時48分 更新
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