StepAI（東京都港区、小澤えがお代表取締役）は、音声AIプラットフォーム『Reco』を活用し、企業の電話業務をBPOとして提供するサービスを開始した。AIコールツールを導入する従来型の提供とは異なり、運用そのものを請け負うことで、社内工数を抑えながら成果創出を支援する。
コールセンターは採用難や離職、繁閑差、夜間・休日対応などを背景に安定運用が難しくなっている。一方で、AI活用もツール導入だけでは台本設計や例外対応、改善サイクルの構築が負担となり、成果が出るまでに時間を要するケースがある。StepAIはこうした課題に対し、24時間365日稼働のAI電話運用を代行するサービスとして提供する。
対象業務は、一次督促や初回ヒアリング、各種リマインダー、資料請求後の一次フォローなど、電話の発信業務の一次対応が中心。料金は業務要件に応じて従量課金（１件単位）や成果報酬に対応し、小規模検証から大規模運用まで柔軟に設計できるとしている。
導入は商談・要件確認の後、台本や分岐設計などの運用設計を行い、最短２日で稼働開始が可能という。なお、同社はサービス拡大に向け、実証実験や販売連携などを含む協業パートナーの募集も進めている。
2026年02月12日 12時50分 公開
2026年02月12日 12時50分 更新
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