リンベル（東京都中央区、東海林 秀典代表取締役会長CEO）は、アルティウスリンク（東京都渋谷区、那谷雅敏代表取締役社長）の支援のもと、事業拡大に伴うコンタクトセンターの人材確保や新人教育の課題に対応し、「満足の保証」を理念に掲げる同社の品質基準に応える体制強化を図った。
カタログギフトに関する問い合わせ業務では、贈り主と受取主の双方への配慮が求められ、高いコミュニケーションスキルが必要とされる。リンベルは、新人オペレータの定着と育成を目的に、座学・ロールプレイング・OJTを組み合わせた研修体系を整備した。管理者による継続的なフィードバック体制も構築し、現場でのサポートを強化した。
さらに、教育負荷の軽減と対応品質の安定化を目的に、FAQツール「Virtual Agent Plus」を導入した。電話応対中にFAQやトークスクリプトを即時検索できるようになり、幅広い問い合わせに対して新人オペレータでも確実に対応できる環境を整えた。これにより、情報アクセスの迅速化や業務効率の向上が確認されている。
同社は今回の取り組みについて、オペレータの負担軽減と高品質な顧客対応の両立に寄与するものとしており、今後も持続可能なセンター運営体制の強化を進める方針だ。
2025年12月09日 16時41分 公開
2025年12月09日 16時41分 更新
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